Rückgabebedingungen

RÜCKSENDUNGEN

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihrer Bestellung mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Ein Umtausch ist nur einmalig möglich – alle weiteren Änderungen gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Die Rücksendekosten werden nicht von Stilyra übernommen. Die Kunden müssen die Rücksendekosten selbst tragen.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen die nächstgelegene Rücksendeadresse mitteilen können.
Senden Sie die Ware nicht an die Adresse auf dem Paket zurück.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE PRODUKTE

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an: kontakt@stilyra.com.
Wir verpflichten uns, beschädigte Produkte kostenlos zu ersetzen oder Ihnen den Betrag zurückzuerstatten.

VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Mehrere Artikelarten sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Dazu gehören:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitschriften)
Intim- oder Hygieneartikel
Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Weitere nicht rückgabefähige Artikel:

Geschenkkarten
Downloadbare Softwareprodukte
Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Für eine Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Rechnung.
Bitte senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Artikelrückgabe“ an: kontakt@stilyra.com

TEILRÜCKERSTATTUNGEN (FALLS ZUTREFFEND)

Ein teilweiser Betrag kann zurückerstattet werden, wenn:

Bücher deutliche Gebrauchsspuren aufweisen
CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele oder Schallplatten geöffnet wurden
Artikel nicht im Originalzustand zurückgesendet werden oder beschädigt sind bzw. Teile fehlen
Artikel nach Ablauf von 14 Tagen zurückgesendet werden

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Wir informieren Sie dann, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.

RÜCKERSTATTUNG BEI LIEFERVERZÖGERUNG

Lieferzeiten können durch externe Faktoren oder höhere Gewalt beeinflusst werden.
Eine Lieferverzögerung von bis zu 30 Tagen berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Nach Ablauf dieser Frist können Sie eine Rückerstattung beantragen.

RÜCKERSTATTUNG NACH VERSAND DER BESTELLUNG

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie das Paket zuerst erhalten und es anschließend an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden.

RÜCKERSTATTUNG BEI FALSCHER ADRESSE

Stilyra haftet nicht für den Verlust von Paketen, wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben und die Sendung bereits versendet wurde.
In diesem Fall ist keine Rückerstattung möglich.

RÜCKERSTATTUNG BEI RÜCKSENDUNG AUS FOLGENDEN GRÜNDEN:

Falsche oder unvollständige Adresse vom Kunden angegeben
Abwesenheit des Kunden bei der Lieferung
Nichtabholung des Pakets bei der Post innerhalb von 6 Tagen nach Benachrichtigung

Wenn Sie am Liefertag nicht zu Hause sind oder der Zusteller das Paket nicht übergeben kann, erhalten Sie eine Benachrichtigung per Briefkasten oder E-Mail.
Sie haben 6 Tage, um Ihr Paket bei der nächstgelegenen Poststelle abzuholen. Wird die Frist überschritten, wird das Paket an uns zurückgesendet.

Die Kosten für den erneuten Versand trägt ausschließlich der Kunde.

Wenn der Kunde die Rücksendekosten nicht übernimmt und stattdessen eine Rückerstattung wünscht, wird eine Bearbeitungsgebühr von 19 $ vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um Verwaltungs- und Logistikkosten zu decken.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie dann Ihre Bank – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht ist.
Wenn Sie nach diesen Schritten keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: kontakt@stilyra.com

RÜCKSENDEKOSTEN

Die Versandkosten für Rücksendungen sind vom Kunden selbst zu tragen.